Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Fluffly exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Fluffly utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris les pratiques décrites ci-dessous.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne.

Selon votre interaction avec nos Services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations financières : numéros de cartes bancaires, informations de paiement, détails des transactions et confirmations de paiement.

• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

• Informations relatives aux transactions : produits consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, achetés, retournés ou échangés.

• Communications avec nous : informations que vous nous transmettez lors de vos demandes d'assistance ou autres échanges.

• Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, adresse IP, connexion réseau et autres identifiants uniques.

• Informations d'utilisation : données relatives à votre interaction avec les Services et votre navigation sur notre site.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles :

• Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou nous contactez.

• Automatiquement via nos Services, grâce aux cookies et technologies similaires.

• Auprès de nos prestataires de services agissant en notre nom.

• Auprès de nos partenaires commerciaux ou de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture et amélioration des Services

Nous utilisons vos informations afin de :

• Traiter vos commandes et paiements.

• Assurer la livraison des produits.

• Gérer votre compte client.

• Traiter les retours et échanges.

• Mémoriser vos préférences.

• Vous proposer une expérience d'achat personnalisée.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

• Vous envoyer des offres promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier.

• Vous présenter des publicités personnalisées basées sur votre activité et vos achats précédents.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations pour :

• Vérifier votre identité.

• Sécuriser les paiements.

• Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes.

• Protéger nos Services et nos utilisateurs.

Communication avec vous

Nous utilisons vos données pour :

• Répondre à vos demandes.

• Fournir une assistance clientèle.

• Maintenir notre relation commerciale avec vous.

Obligations légales

Nous pouvons traiter vos informations afin de :

• Respecter nos obligations légales.

• Répondre aux demandes des autorités compétentes.

• Faire respecter nos conditions d'utilisation.

Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations :

• Avec Shopify et nos prestataires (paiement, hébergement, livraison, analyse de données, assistance client).

• Avec nos partenaires marketing et publicitaires.

• Lorsque vous nous donnez votre consentement explicite.

• Avec nos sociétés affiliées.

• Dans le cadre d'une fusion, acquisition ou procédure judiciaire.

Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify. Les informations que vous fournissez sont transmises à Shopify afin de permettre le fonctionnement et l'amélioration des Services.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Shopify, consultez leur politique de confidentialité à l'adresse :

https://privacy.shopify.com

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité et vous encourageons à consulter leurs propres politiques.

Données relatives aux enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n'est totalement sécurisé.

La durée de conservation de vos informations dépend notamment :

• De la nécessité de maintenir votre compte.

• Des obligations légales applicables.

• De la résolution de litiges éventuels.

Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données.

• Droit de rectification.

• Droit à l'effacement.

• Droit à la portabilité des données.

• Droit de limiter ou de vous opposer au traitement.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre en raison de l'exercice de ces droits.

Réclamations

Si vous estimez que vos données sont traitées de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des données sont transférées hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes de protection reconnus, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de répondre à des exigences légales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@fluffly.fr

Adresse :
6 Passage Dubois
76600 Le Havre
France

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, Fluffly agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.