Politique de retour et de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@fluffly.fr. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

3 rue Camille Muffat, 31100 Toulouse, France

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : info@fluffly.fr.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)

Nous n'acceptons également pas les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour obtenir le produit désiré.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, si votre commande est expédiée vers un pays membre de l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@fluffly.fr.